COVID-19 salgını sonrasında perakende ve tüketici dünyasında yaşanan değişiklikler, çok kanallı alışveriş trendini öne çıkardı. Google, Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan 137 perakendeci üzerinde gerçekleştirdiği araştırmayla, Avrupa’da çok kanallı alışverişin durumunu inceledi. Bu araştırmada Türkiye, çok kanallı alışverişte lider konumunu koruyarak dikkat çekti.
Türkiye’deki Tüketicilerin Alışveriş Alışkanlıkları
Araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan önce online araştırma yapıyor. Özellikle çevrimiçi satın alma tercih edenlerin önemli bulduğu unsurlar arasında ürün incelemelerini okuyabilme, ödeme esnekliği ve kolaylık yer alıyor. Mağazayı tercih eden tüketiciler ise ürünleri gözlemleme ve dokunma imkanı gibi deneyimleri daha değerli buluyorlar.
Google Profilleri ve Müşteri Deneyimi
- Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde ürünlerin bulunabilirliğini önemsiyor.
- Tüketiciler, Google profillerinin doğru ve güncel bilgilerle dolu olmasına dikkat ediyorlar.
Türkiye’de Çok Kanallı Alışverişin Büyümesi
2019’da gerçekleştirilen ilk araştırmaya göre, Türkiye çok kanallı alışveriş konusunda büyümeye devam ediyor. Özellikle sipariş sonrası iletişim, çevrimiçi kanalların tanıtımı ve ücretsiz teslimat & iade konularında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardığı görülüyor. Türkiye’deki perakendeciler, tüketicilere daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için çeşitli alanlarda gelişim gösteriyorlar.
